Autor: Edgard Junior
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A pergunta que ninguém faz antes de contratar telefonia Quando a telefonia cai — e eventualmente cai — quem você liga? Se a resposta envolver mais de dois números, você tem um problema estrutural que provavelmente não percebeu na hora de contratar. A maioria das empresas que adota soluções de telefonia empresarial descobre tarde que…
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Integração de PABX com CRM: por que o diabo mora nos detalhes Integrar o sistema de telefonia com o CRM é um dos pedidos mais frequentes de empresas que querem melhorar o atendimento. A lógica é simples: quando o cliente liga, o atendente já vê o histórico na tela. Parece simples. E funciona — quando…
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Omnichannel virou moda. E no caminho, perdeu o canal mais importante. Nos últimos anos, omnichannel se tornou um dos termos mais usados em estratégia de atendimento ao cliente. Toda empresa quer ser omnichannel. Muitas declaram que são. Poucas realmente são. O motivo é simples: omnichannel significa presença integrada em todos os canais onde o cliente…
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A URA que todo mundo tem — e que quase ninguém configurou direito URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível — o sistema que atende automaticamente as ligações e oferece opções ao chamador. “Para falar com vendas, pressione 1. Para suporte, pressione 2.” Praticamente toda empresa com mais de 5 ramais tem uma…
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O equívoco mais comum sobre gravação de chamadas Quando uma empresa decide gravar as chamadas, geralmente pensa que o trabalho está feito. Liga a funcionalidade, os áudios começam a ser salvos — e pronto. Problema resolvido. Não é bem assim. Gravar é a parte mais simples. O que acontece depois da gravação — onde fica…
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A promessa era simples: automatize tudo e reduza custos Nos últimos anos, o mercado foi inundado por uma ideia sedutora: substitua sua equipe de atendimento por chatbots, economize dinheiro e atenda 24 horas por dia sem reclamar. A tecnologia avançou, os fornecedores prometeram mundos e fundos — e muitas empresas embarcaram nessa onda de olhos…