Autor: Edgard Junior

A URA que todo mundo tem — e que quase ninguém configurou direito URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível — o sistema que atende automaticamente as ligações e oferece opções ao chamador. “Para falar com vendas, pressione 1. Para suporte, pressione 2.” Praticamente toda empresa com mais de 5 ramais tem uma…

O equívoco mais comum sobre gravação de chamadas Quando uma empresa decide gravar as chamadas, geralmente pensa que o trabalho está feito. Liga a funcionalidade, os áudios começam a ser salvos — e pronto. Problema resolvido. Não é bem assim. Gravar é a parte mais simples. O que acontece depois da gravação — onde fica…

A promessa era simples: automatize tudo e reduza custos Nos últimos anos, o mercado foi inundado por uma ideia sedutora: substitua sua equipe de atendimento por chatbots, economize dinheiro e atenda 24 horas por dia sem reclamar. A tecnologia avançou, os fornecedores prometeram mundos e fundos — e muitas empresas embarcaram nessa onda de olhos…