Autor: Edgard Junior
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A pergunta que está sendo feita errado PABX em nuvem ou WhatsApp Business? É uma pergunta frequente — e parte de uma premissa incorreta. Os dois não são alternativas que se excluem. São canais com perfis de uso diferentes que se complementam quando integrados corretamente. O perfil de uso de cada canal Quando o telefone…
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A pergunta correta antes de qualquer decisão A pergunta não é ‘WhatsApp Business API é bom?’ — é bom. A pergunta é: faz sentido para o meu tamanho de operação e para o meu volume de atendimento? Porque a API tem custo e complexidade de implementação que não se justificam para toda empresa. O que…
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A pergunta que todo mundo faz — e a resposta que o mercado evita dar Quanto custa PABX em nuvem? É a pergunta mais frequente de quem está avaliando a solução. E também a que a maioria dos fornecedores evita responder diretamente — porque a resposta é: depende. Mas depende de variáveis específicas que é…
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A situação mais comum e mais arriscada do atendimento digital Existe uma cena que se repete em empresas de todos os tamanhos: o dono decide que a empresa vai usar WhatsApp para atendimento. Escolhe o celular do funcionário de confiança, instala o WhatsApp Business, passa o número nos materiais de marketing — e pronto. O…
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O momento de decisão que a empresa nunca viu Existe um momento crítico que a maioria das empresas não presencia: o cliente com o telefone na mão, depois de ouvir o sinal de ocupado ou esperar 2 minutos sem atendimento, que fecha o discador e abre o Google para buscar o próximo da lista. Esse…
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A conclusão errada que custa mais caro Quando as ligações superam a capacidade de atendimento, a primeira conclusão é contratar mais atendentes. É uma resposta razoável para um diagnóstico errado. Na maioria dos casos, o problema não é o número de pessoas — é a distribuição das chamadas, a ausência de fila estruturada e a…
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O problema que você não consegue medir é o mais perigoso Existe um tipo de perda de negócio que não aparece em nenhum relatório: o cliente que mandou mensagem no WhatsApp, não foi respondido a tempo e foi embora em silêncio. Sem reclamação. Sem feedback. Sem nenhum sinal de que partiu. Simplesmente não voltou —…
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A pergunta que ninguém faz antes de contratar telefonia Quando a telefonia cai — e eventualmente cai — quem você liga? Se a resposta envolver mais de dois números, você tem um problema estrutural que provavelmente não percebeu na hora de contratar. A maioria das empresas que adota soluções de telefonia empresarial descobre tarde que…
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Integração de PABX com CRM: por que o diabo mora nos detalhes Integrar o sistema de telefonia com o CRM é um dos pedidos mais frequentes de empresas que querem melhorar o atendimento. A lógica é simples: quando o cliente liga, o atendente já vê o histórico na tela. Parece simples. E funciona — quando…
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Omnichannel virou moda. E no caminho, perdeu o canal mais importante. Nos últimos anos, omnichannel se tornou um dos termos mais usados em estratégia de atendimento ao cliente. Toda empresa quer ser omnichannel. Muitas declaram que são. Poucas realmente são. O motivo é simples: omnichannel significa presença integrada em todos os canais onde o cliente…