Uma construtora tem pelo menos tres frentes de comunicacao simultaneas: o escritorio central, o plantao de vendas no empreendimento e a obra em si. Quem liga para a empresa nao sabe para qual dos tres vai cair. Quem atende na obra nao consegue transferir para o gerente comercial. O resultado e chamada perdida, cliente sem resposta e venda que nao acontece.

Por que a comunicacao de construtoras e mais complexa do que parece

Construtoras e incorporadoras operam com estrutura geograficamente distribuida por natureza. A obra fica em um lugar, o escritorio em outro, o plantao de vendas em um terceiro. Cada empreendimento pode ter sua propria equipe de atendimento, com numeros diferentes e sem integracao com o restante da empresa.

Alem disso, o ciclo de vendas e longo. O prospecto pode ligar dezenas de vezes antes de assinar. Cada chamada sem historico acessivel ao atendente e uma oportunidade perdida de continuar a conversa de onde parou. Sem sistema centralizado, cada atendimento recomeça do zero.

Como o PABX em nuvem resolve esses problemas

O PABX em nuvem centraliza toda a comunicacao da construtora em um unico sistema, independente de quantos enderecos fisicos a empresa tiver. O escritorio central, o plantao e a obra compartilham o mesmo ramal, a mesma URA e o mesmo historico de chamadas.

Na pratica, isso significa:

• Um numero unico para toda a empresa, com URA direcionando para cada setor
• Ramais do plantao de vendas integrados ao escritorio, com transferencia sem custo adicional
• Equipe de obra com ramal virtual no celular, acessivel pelo mesmo sistema

• Historico de chamadas de cada prospecto acessivel por qualquer atendente
• Relatorio de chamadas por empreendimento, por ramal e por periodo

Comunicacao no plantao de vendas

O plantao de vendas e o ponto mais critico da comunicacao de uma incorporadora. E onde o prospecto vai, liga e toma a decisao de compra. Com PABX em nuvem, o plantao tem ramal integrado ao escritorio, pode receber transferencias do corretor que esta no escritorio e registrar todas as chamadas. Quando o plantao encerra, as chamadas sao redirecionadas automaticamente para outro ramal.

O que acontece com os numeros quando o empreendimento e entregue

Em sistemas tradicionais, o numero de telefone do plantao vai junto com a linha contratada localmente. Quando o empreendimento encerra, o numero se perde. Com PABX em nuvem, o numero e da empresa, nao da localizacao fisica. Ele pode ser mantido, desativado ou reaproveitado para o proximo empreendimento sem custo adicional.

Como a Made4IP implementa o PABX para construtoras

A Made4IP, como integradora da plataforma GoTo, estrutura o PABX conforme a realidade de cada construtora, numero de empreendimentos ativos, tamanho da equipe e integracao com CRM imobiliario. A implementacao inclui a configuracao da URA por empreendimento, os ramais do plantao e da obra, os relatorios por projeto e o treinamento da equipe de atendimento.

FAQ — Perguntas Frequentes

O plantao de vendas precisa de linha de telefone fisica?

Nao. Com PABX em nuvem, o plantao funciona com ramais virtuais no celular ou computador do corretor. Nao e necessario instalar linha fisica na localizacao do plantao.

E possivel ter um numero diferente para cada empreendimento?

Sim. A empresa pode ter multiplos numeros, cada um com URA e ramais proprios, todos gerenciados pelo mesmo painel central.

O sistema funciona em obras em cidades diferentes?

Sim. Como o PABX e em nuvem, os ramais funcionam em qualquer localidade com conexao a internet. A equipe de obra em outra cidade faz parte do mesmo sistema.

Como o gestor acompanha o volume de chamadas por empreendimento?

Pelo relatorio de chamadas, filtrado por ramal ou numero de cada empreendimento. E possivel ver volume, tempo de atendimento e taxa de nao atendimento por projeto.

O que acontece com as chamadas fora do horario do plantao?

A URA pode ser configurada para redirecionar para outro ramal, gravar uma mensagem de indisponibilidade ou encaminhar para um numero de plantao de emergencia, conforme a politica da empresa.

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Por Edgard Junior, Jornalista especializado em tecnologia e comunicação empresarial, America Digital Marketing & Business