Muitas empresas ficam presas a uma operadora ruim por um unico motivo: o medo de perder o numero fixo que os clientes ja conhecem. Esse numero esta no cartao, no site, no Google, nas notas fiscais. Trocar parece impossivel. Na pratica, nao e. A portabilidade numerica permite migrar de operadora mantendo o mesmo numero. E e um direito garantido por lei.
O que e portabilidade numerica
Portabilidade numerica e o direito do assinante de manter seu numero de telefone ao trocar de operadora. No Brasil, essa regra e regulamentada pela Anatel e vale tanto para linhas moveis quanto para linhas fixas empresariais. Nenhuma operadora pode cobrar taxa pela portabilidade nem criar obstaculos para o processo.
Como funciona o processo de portabilidade para empresas
O processo segue etapas claras:
- A empresa contrata o novo servico com a operadora ou integradora de destino
- A nova prestadora solicita a portabilidade junto a Anatel em nome do cliente
- A operadora atual tem prazo regulamentado para liberar o numero
- Na data combinada, o numero e transferido para a nova estrutura sem interrupcao das chamadas
- O cliente nao precisa avisar ninguem: o numero continua o mesmo
Prazo e continuidade do servico
O prazo para conclusao da portabilidade varia conforme o tipo de numero e a operadora de origem, mas em geral ocorre em 3 a 10 dias uteis apos a solicitacao. Durante o processo, o numero continua
funcionando normalmente na operadora atual. A transicao e feita em um momento especifico, geralmente madrugada, para minimizar interrupcao.
Portabilidade com migracao para VoIP e PABX em nuvem
O cenario mais comum atualmente e a empresa que quer migrar do PABX tradicional ou da linha analogica para uma solucao de PABX em nuvem com VoIP. Nesse caso, a portabilidade acontece junto com a migracao tecnologica. O numero fixo da empresa e portado para a nova estrutura virtual, que passa a receber as chamadas diretamente na nuvem, distribuindo para os ramais conforme a URA configurada.
A Made4IP gerencia todo o processo de portabilidade junto com a implementacao do PABX em nuvem. O cliente nao precisa lidar com a operadora atual diretamente. A transicao e conduzida de forma que a empresa continue recebendo chamadas durante todo o processo.
O que nao muda apos a portabilidade
Para quem liga para a empresa, absolutamente nada muda:
- O numero e o mesmo
- As chamadas chegam normalmente
- Nao ha aviso automatico de troca de operadora
- O numero continua aparecendo em listas, Google e cadastros
A portabilidade numerica e gratuita para empresas?
Sim. A Anatel proibe a cobranca de taxa pela portabilidade. A empresa paga apenas pelo novo servico contratado.
E possivel portar varios numeros ao mesmo tempo?
Sim. Empresas com mais de um numero fixo podem portar todos simultaneamente. O processo e unico para o CNPJ.
O que acontece se a portabilidade der problema?
A Anatel tem canal especifico para reclamacoes de portabilidade. Empresas integradoras como a Made4IP acompanham o processo e acionam os canais regulatorios se necessario.
Posso portar um numero de uma cidade para outra?
Depende. Numeros fixos tem DDD vinculado. A portabilidade mantem o numero, mas nao muda o DDD. Para PABX em nuvem, o numero pode ser usado com equipe em qualquer localidade mesmo com DDD de outra cidade.
Quanto tempo a empresa fica sem receber chamadas durante a portabilidade?
Em geral, menos de 30 minutos, durante a madrugada. O processo e planejado para minimizar interrupcao.
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Por Edgard Junior, Jornalista especializado em tecnologia e comunicação empresarial, America Digital Marketing & Business
