Tag: relatório chamadas empresa

A métrica que a maioria das empresas não acompanha — e deveria NPS, taxa de conversão, custo de aquisição — empresas medidas medem tudo isso. Mas quantas rastreiam sistematicamente quantas ligações entram e não são atendidas? Quantas sabem a taxa de abandono de chamadas no horário de pico? Quantas sabem de qual cidade vêm as…