Tag: PABX fila distribuição chamadas

A conclusão errada que custa mais caro Quando as ligações superam a capacidade de atendimento, a primeira conclusão é contratar mais atendentes. É uma resposta razoável para um diagnóstico errado. Na maioria dos casos, o problema não é o número de pessoas — é a distribuição das chamadas, a ausência de fila estruturada e a…