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Telefonia de suporte versus telefonia de vendas Na maioria das empresas, telefonia é pensada como infraestrutura de suporte — um meio para clientes reclamarem e para atendentes resolverem problemas. A equipe comercial usa o telefone, mas raramente pensa nele como ferramenta de vendas com suas próprias métricas, seus próprios processos e sua própria inteligência. Mas…