Categoria: Artigos
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Uma construtora tem pelo menos tres frentes de comunicacao simultaneas: o escritorio central, o plantao de vendas no empreendimento e a obra em si. Quem liga para a empresa nao sabe para qual dos tres vai cair. Quem atende na obra nao consegue transferir para o gerente comercial. O resultado e chamada perdida, cliente sem…
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O cliente liga para reclamar de um pedido atrasado. O atendente pede o nome, o CPF, o numero do pedido. Dois minutos de coleta de dados enquanto o cliente, ja irritado, espera. Com o PABX integrado ao CRM, quando a chamada entra, o historico completo do cliente abre automaticamente na tela do atendente. Ele ja…
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Muitas empresas ficam presas a uma operadora ruim por um unico motivo: o medo de perder o numero fixo que os clientes ja conhecem. Esse numero esta no cartao, no site, no Google, nas notas fiscais. Trocar parece impossivel. Na pratica, nao e. A portabilidade numerica permite migrar de operadora mantendo o mesmo numero. E…
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Quando o funcionário trabalha de casa, a empresa perde controle sobre a comunicacao. O cliente liga para o numero fixo da empresa e ninguem atende. Ou o funcionario usa o proprio celular e o cliente fica com o numero pessoal, que sai da empresa junto com o colaborador. O ramal virtual em home office resolve…
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O gestor que nao sabe quantas ligacoes sua empresa recebe por dia, qual ramal tem mais chamadas nao atendidas e qual e o tempo medio de espera do cliente esta tomando decisoes no escuro. O relatorio de chamadas do PABX coloca luz sobre esses numeros. O problema e que a maioria das empresas tem o…
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Uma reclamação trabalhista. Um cliente que nega ter feito um pedido. Um acordo verbal que ninguém registrou. Esses três cenários tem algo em comum: todos poderiam ter sido resolvidos em minutos com a gravação da chamada. Sem ela, viram processos, prejuízos e desgaste. Com ela, viram prova. O que e a gravação de chamadas em…
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O momento de compra tem duração de minutos E-commerce tem uma característica que varejo físico não tem: o cliente está sozinho com a dúvida. Na loja física, chama o vendedor. No e-commerce, abre o WhatsApp e manda mensagem. Se a resposta não vem em minutos, fecha a aba, vai para o concorrente e compra lá.…
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O problema que a franqueadora não vê — mas o cliente sente A franqueadora define o manual operacional, o padrão presencial, o tom de comunicação — e frequentemente não sabe como o WhatsApp de cada unidade está sendo usado. Cada franqueado escolheu à sua forma: pessoal do atendente, número da unidade no app, sem mensagem…
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O lead de imóvel tem prazo de validade Quem pesquisa imóvel está num estado de decisão com janela curta. O cliente que viu o anúncio, clicou no WhatsApp e mandou mensagem está com o interesse ativo naquele momento. Se não recebe resposta em 5 a 10 minutos, a probabilidade de que tenha clicado em outro…
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A peça que liga o PABX em nuvem ao mundo externo PABX em nuvem gerencia as chamadas internas — ramais, transferências, URA, gravação. Para fazer e receber ligações de números externos, é necessário um canal de conexão com a rede telefônica. Esse canal é o SIP Trunk — que substitui as linhas telefônicas físicas convencionais.…