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A promessa era simples: automatize tudo e reduza custos Nos últimos anos, o mercado foi inundado por uma ideia sedutora: substitua sua equipe de atendimento por chatbots, economize dinheiro e atenda 24 horas por dia sem reclamar. A tecnologia avançou, os fornecedores prometeram mundos e fundos — e muitas empresas embarcaram nessa onda de olhos…